近日，天然氣公司收到了常熟市12345政務服務便民熱線轉來的表揚工單，特意感謝尚湖運營中心燃氣維修員郭師傅高效、熱情、專業的維修服務。
一位家住尚湖鎮華都苑的老年用戶來電反應“天然氣突然停氣，燃氣灶打不著火”的情況，在客服人員耐心的指導下，了解原因可能是燃氣表沒電導致的停氣，但指導更換電池無果。由于用戶是老年人，操作不熟練，客服人員隨即安排維修人員上門。此時，郭師傅顧不上已到下班點，背上厚重的工具包頂著寒風匆匆往用戶家里趕。
在詳細了解用戶操作步驟和情況后，郭師傅對用戶的燃氣灶、燃氣表等設施進行了全面細致的排查，發現灶具等設施均正常，最終斷定是物聯網表電池電量不足導致的，客服人員指導更換電池后，用戶又將電池裝反，才導致無法正常用氣。于是，郭師傅幫用戶檢查了新換的電池，安裝準確后重啟燃氣表，對燃氣灶進行點火試驗。
確保一切正常使用后，郭師傅還耐心地為用戶講解下次如果再遇到此類突然停氣問題，應該怎么處理，并認真地向用戶宣傳日常安全用氣的注意事項：廚房內不能擺放易燃易爆物品，使用燃氣時要打開門窗通風、人不離灶，燃氣灶使用完畢或臨睡前，要檢查關閉燃氣總閥門和灶具開關……
郭師傅的暖心服務，讓用戶對天然氣公司產生了極大的信任感和安全感，連連稱贊師傅的服務不僅高效專業，還非常有人情味，字里行間充滿了對師傅的感謝和肯定。
郭師傅的事跡，只是眾多燃氣工作人員堅守初心、為民服務的一個縮影。據統計，2024年，天然氣公司共收到常熟市12345政務服務便民熱線和公司客服熱線轉來或接到的表揚工單32單，這背后，不僅是對天然氣人專業的技術、熱情的態度和有溫度的服務的肯定，更是對整個民生服務行業的鼓勵！
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