為進一步改進服務方式、提升服務水平，5月中旬開始，江蘇中法水務開展供水服務行活動，相繼走進閩江社區(qū)、北門社區(qū)、古里鐵琴社區(qū)，將優(yōu)質服務送到客戶家門口。
在活動現(xiàn)場，公司客服部、管網部、技術發(fā)展部、二次供水部等部門的員工代表通過發(fā)放宣傳單和“小張在線”維修服務卡、現(xiàn)場咨詢問答等方式，為客戶提供面對面的用水服務，并一一解答客戶提出的各類用水咨詢，贏得了客戶的一致好評。
近年來，江蘇中法水務始終以提升社會公眾滿意度為導向，進一步提升服務效能，優(yōu)化營商環(huán)境，為常熟經濟社會高質量發(fā)展提供強有力支持。
提升服務效率，優(yōu)化營商環(huán)境
貫徹落實上級關于優(yōu)化營商環(huán)境的要求，深化用水報裝改革，時間由45個工作日壓縮為最短3個工作日，材料由5大類18種壓減為3大類8種，且推行容缺受理，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。
拓展服務渠道，滿足客戶需求
統(tǒng)一城鄉(xiāng)服務標準，推出檢漏、水表檢定和預付費業(yè)務，切實為客戶提供方便快捷的服務渠道。“小張在線”提供家庭用水設施安裝、維修等延伸服務，為客戶解決日常生活中的用水問題。在體育中心、學校設立直飲水點，為市民提供純凈、健康、安全的飲用水，用實際行動把“我為群眾辦實事”落到實處。
實施智慧水務，推行線上服務
加快推進智慧水務建設，營業(yè)收費系統(tǒng)全面升級，實現(xiàn)公司網站22項、微信公眾號23項供水業(yè)務線上辦理，用戶足不出戶就能實現(xiàn)業(yè)務辦理，實現(xiàn)“讓數據多跑路，讓用戶少跑腿。”
開展客戶走訪，征集多方意見
圍繞服務產業(yè)發(fā)展和優(yōu)化營商環(huán)境，公司領導主動走訪大客戶代表，與企業(yè)進行面對面溝通交流，了解企業(yè)用水需求，服務企業(yè)發(fā)展。聘請行風監(jiān)督員并召開座談會，主動征求意見建議，切實提高行風工作水平。
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